システム運用マネジメント

システム運用マネジメントとは、24時間365日リモートで監視・運用するサービスです。経験豊富なテクバンのITエンジニアが、お客様のシステムをオンプレミス・クラウド環境問わず、リモートから監視・運用いたします。異常が発生した際、速やかに障害調査や復旧作業を行う運用支援や、システムに関するトラブルやQ&Aなどお客様からのお問い合わせに回答するサービスなど、情報システム運用のあらゆる問題を遠隔でサポートいたします。その他にも「社内業務の一部、もしくは、全てをアウトソースしたい」など、お客様のご要望に合わせたサービス設計が可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

システム運用マネジメント導入時に新規環境の運用設計やインストール作業などの導入時オプションをお申し込みいただくことで、スムーズな運用開始が可能となります。

アセスメントでは、運用現場のお悩みをお聞かせください。お客様が抱える問題点を洗い出し、改善に向けたゴールを定めます。その後、問題解決に最適なソリューションを選定し、お客様に合った適切なサービスを適性価格でご提案いたします。要件確認では、サービス提供範囲（時間・体制など）や役割分担等お客様の望む要件とテクバンの提供する運用サービスの擦り合わせを行い、運用準備では、「監視設定」「運用フロー」「運用体制図」など 、サービス提供に必要な運用のしくみをデザインしてまいります。サービス開始前には、運用フローに基づき、インシデントのオープン～クローズまでの一連の流れをリハーサルいたします。また、保守員たちに運用トレーニングを実施いたします。サービス開始後は安定した運用に向けて、日々手順書の改版や運用ルールの改定など業務改善提案を実施します。