株式会社マンダム 様

株式会社マンダム様は化粧品・医薬部外品を製造・販売。代表的な製品ブランドとして、男性向けに「ギャツビー」「ルシード」、女性向けに「ビフェスタ」「ルシードエル」などがあります。
これらの事業をITで支えるITイノベーション推進部では、ITインフラ運用、システム導入の改善、社内データ管理、ERPシステム運用など、社内のIT関連業務を統括しています。

テクバンを選んだ理由を教えてください。

テクバンの「Techvan Support Center」を選んだ最大の理由は、当社のシステム環境を深く理解した上で、問い合わせ対応が可能だったことです。
当社はMicrosoft 365をメインの業務システムとして利用しており、アカウント管理やトラブルシューティングなど、日々の運用管理工数に課題を抱えていました。
テクバンには、Microsoft 365のアカウント管理や問い合わせ対応における豊富な実績があることに加え、PC・スマホのキッティング（初期設定）など、IT関連の多岐にわたる対応をトータルでスムーズにサポートしてもらえるメリットがありました。
さらに、サポート品質を維持する体制をしっかりと整えており、複数のベンダーに分散せず委託を一本化すれば、私たちが個別に管理する手間を省けるだけでなく、コスト削減効果も見込めると考えたのです。

今後の展望についてお聞かせください

今後、当社ではさらに高度なIT活用やシステム改善に力を入れていきたいと考えています。
テクバンには、私たちのパートナーとして、問い合わせ対応の効率化だけでなく、IT戦略の提案や業務改善のサポートを期待しています。特に、問い合わせの傾向を分析し、社内のIT活用やその価値をさらに向上させるための提案、例えば、他社の改善ナレッジからのご提案も期待しています。