KLab株式会社 様

導入までの経緯を教えてください

ヘルプデスクの業務では、2つの課題がありました。１つ目は、スキルの偏りや属人化です。社歴が長く業務に非常に詳しいメンバーにデスクのリーダーを任せていましたが、その一方で属人的になってしまうことに悩んでいました。
２つ目は、スキルや知識の共有が難しいという課題です。リーダーの下に、アルバイトや社歴の浅い契約社員が入り業務を進めていたのですが、スキルの共有が難しく作業の品質があまり高くありませんでした。さらに、新しく人を採用したところで、手順書通りに精度の高い作業ができるようになるまでに時間がかかってしまうという問題を抱えていたのです。そのため、チームとしての機能がなかなか発揮できていませんでした。このような時期を経て、情報システム部門の業務をアウトソーシングすることを検討いたしました。

導入の効果を教えてください

テクバンの常駐スタッフには、とてもよくやっていただいています。
昨年の7月頃からテクバンに常駐していただいたのですが、そのタイミングで弊社の情報システム部門の体制に一部変更がありました。体制の変更から間もないため一抹の不安は覚えましたが、そのような状態でも実状に合わせた柔軟な対応をしていただけました。今ではテクバンのスタッフにも弊社内のことをかなり把握していただき、手順書や新しいワークフローなども一緒に作りあげることができました。体制も落ち着き、業務が回るようになったのでとても助かっています。

KLab様では、ヘルプデスク業務において作業の属人化やスキルの偏りによる作業品質に悩まれてました。
そこで我々は、豊富な経験を活かし属人化しない体制構築とスキルの安定性を実現するためのご提案をさせていただきました。
現在では、お客様と一緒に環境を整備し、安定した体制で運用が作れたのではないかと思っております。
今後もKLab様のお役に立てるように、常駐スタッフと一緒に業務効率向上に向けてご支援できればと考えております。