カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、従業員が安全かつ安心して働くことができる就業環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に毅然と対応します。
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合は、一人で対応させず、組織的に対応を進め、必要に応じて対応の中止、取引停止、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、適切に対応します。

当社は、顧客、取引先その他当社の事業に関係する者による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
また、対面によるもののほか、電話、電子メール、SNSその他のインターネット上で行われる言動も対象とします。
なお、客観的にみて社会通念上許容される範囲で行われる正当な申入れは、カスタマーハラスメントには該当しません。

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
また、正当なご意見、ご要望、苦情申出を妨げるものではありません。

1. 暴行、傷害などの身体的攻撃
2. 脅迫、侮辱、暴言、人格否定、中傷、差別言動などの精神的攻撃
3. 威圧的な言動や土下座の要求
4. 長時間の拘束、執拗な問い合わせやクレーム
5. 不退去、居座り等の拘束的行為
6. 合理性を欠く過度な要求や不当な補償要求
7. 従業員個人への誹謗中傷、名誉毀損、個人情報の公開につながるSNS等への投稿、プライバシー侵害

1. 相談窓口をあらかじめ定め、すべての従業員へ周知します。
2. 相談・報告を受けた場合は、迅速かつ正確に事実確認を行います。
3. 被害を受けた従業員に対し、心身のケアその他必要な配慮を行います。
4. 再発防止策を検討し、必要な改善を実施します。

相談者および関係者のプライバシー保護に配慮するとともに、相談・報告を行った従業員に対して不利益な取扱いを行いません。

当社は、本方針の実効性を高めるため、従業員への研修、管理職教育、対応マニュアル整備等を実施します。

当社は、すべての人の人格と人権を尊重し、お客様との良好な関係を維持しながら、従業員が安心して働くことのできる職場環境づくりを推進してまいります。
ご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、従業員の安全および就業環境を守るため、本方針に基づき適切に対応いたします。

本方針に関するご意見・お問い合わせにつきましては、当社ホームページのお問い合わせフォームをご利用ください。