東急株式会社 URBAN HACKS 様

具体的な支援内容を教えてください。

東急線アプリでは機能追加や改修にあたり、開発チームとのやり取り、テスト設計・計画の立案・実施を支援いただきました。
サポートしている全ての多端末テストはもちろんですが、本アプリは電車やバスの位置を把握できる位置情報機能を備えているため、実際に電車に乗り、正確に位置表示されているかといった、細かい実地検証（フィールドテスト）も対応いただきました。
思い出すのが、2023年3月に実施した東急電鉄と相鉄線の相互乗り入れの際のフィールドテストです。
相互乗り入れによって、東急線アプリにも相鉄線の駅を表示させることになったのですが、電車の位置情報の正確性をリリース前に確認しなければなりません。そのため、相互乗り入れ前日の深夜から始発が発車するまでのごく短時間に、シミュレーターを確認しながら、フィールドテストを繰り返しました。
そして、いよいよ実際に始発が走り、アプリ上でも電車が動いていることを確認したときには、心からホッとして、テクバンのスタッフとともに喜び合いました。
東急カードアプリでは、機能追加など大幅なリニューアルを行った際、サポートしている全ての多端末テストを担っていただきました。また、お客様の利用額や支払い条件に様々なバリエーションがあるため、この細かく難しいQA業務も支援いただきました。

導入の効果を教えてください。

東急線アプリのリニューアルでは、ユーザーの使いやすさをとことん追求し、電車の位置情報に加えて、バスの位置情報も確認できる機能を追加したこともあり、多くのアプリユーザー様から高い評価をいただきました。
従前のアプリは恥ずかしながら評価が低く、根本的な改善に迫られていました。これをQAのアプローチからバージョンアップさせ、一企業が提供するインフラ系のアプリとして、本当に良いものを世の中に提供できたと私自身、感じています。
一方でユーザビリティを高めるということは、テストパターンが増えることの裏返しです。
このQA業務では、テクバンのスタッフとともに、100超ある東急バス路線に乗車。全ての問題を洗い出し、改善につなげました。本件では社内をはじめ、グループ会社の東急電鉄、さらには業務に従事する乗務員からも、感謝の言葉が寄せられました。
このように様々なQA業務をサポートいただいた際、私が最も頼りにしたのが、テクバンのスタッフの柔軟な対応力と円滑なコミュニケーション力です。
例えば、開発部門とのミーティングに、通常であればパートナーの方が参加することはほとんどないでしょう。しかし、先ほど申し上げたように、私は会社の垣根なくメンバーに自立して動いてもらうことを期待していたため、テクバンのスタッフには多くの社内会議に参加いただきました。
これによって、東急グループの社員と同じ目線で解決策を提示いただいたり、主体的に次のアクションを進めていただいたり、社内の意向や方針を都度説明する必要もなく、本当に助かることが多かったと感じています。
また、蓄積された知見を素早く我々に共有いただくなど、お任せしつつもブラックボックス化しないよう、何事も先回りして対応いただいた点にも助けられました。