オープンテキスト株式会社 様

Oracle Eloqua運用サポートサービス導入事例

Oracle Eloquaの運用業務をご支援しました。

オープンテキストは、カナダにあるエンタープライズ情報管理ソリューションのリーディングカンパニーOpenText Corporationの日本法人企業様です。エンタープライズ情報管理(EIM)ソリューションは、文書やコンテンツ管理をはじめ、プロセス自動化/ケース管理、クラウドEDI/FAXサービス、ビッグデータ分析/可視化、Webコンテンツ最適化/デジタル資産管理、エンドポイントセキュリティ/内部フォレンジックなど、お客様へ最適なソリューションを提供し、多くの企業様がご利用されています。当社では、同社マーケティング部にて導入されているマーケティングオートメーションツール、Oracle Eloquaの運用をご支援いたしました。

導入までの背景およびご要望

導入までの経緯を教えてください

Oracle Eloquaは、カナダにある本社で既に導入しており、その活用実績から、日本でも使用することになりました。Oracle Eloquaを活用したマーケティング活動を行うにあたり、いくつか解決したい課題が発生したため、カナダ本社から紹介があったベンダー様に協力を依頼していましたが、当社の要望を実現できない場面が多く、他のベンダーを探していたところ、テクバンと出会いました。

オープンテキスト株式会社
マーケティング部
マーケティングスペシャリスト
大和田 直哉 氏

以前の委託先と比べていかがですか

以前と比べて、細かい部分のサポートが手厚く、運用業務が改善されました。機能面で不明な部分などは、しっかりと丁寧に教えていただけるのはもちろんのこと、Eloqua単体のみならず、システムインテグレーター企業としての知見を活かしたシステム面のご提案をいただいたりなど、日本のシステムインテグレーターらしいきめ細かいサポートにより、とても助かっています。

導入効果

テクバンのサポートを受けてみていかがでしょうか

Oracle Eloquaの知識が豊富であることはもちろんのこと、ITスキルの高いエンジニアに対応いただいているので、様々な依頼をすることができ、生産性が向上しました。また、コミュニケーションの場面においては、本社と英語で対応いただくことも必要でしたが、柔軟に対応いただけたので安心してお任せできると思いました。

今後の展望

今後の展望についてお聞かせください

当社は2018年5月よりOpenText国内グループ会社をオープンテキスト株式会社へ統合したことに伴い、Oracle Eloquaの利用は拡大しています。Oracle Eloquaをより効果的に利用するためにも、テクバン様には、最新のOracle Eloquaの活用事例を紹介いただくことや、当社にマッチするカスタマージャーニー、キャンペーンの設計など、各種マーケティング施策についてご提案いただけることを期待しています。引き続き、テクバンの様々な方とコミュニケーションを密にとり、支援をお願いしたいと思っております。

(写真左から)オープンテキスト 竹ノ内 中氏、大和田 直哉氏、テクバン 坂野 一人

弊社担当者より一言

オープンテキスト様には、弊社のOracle Eloquaサポートサービスをご活用いただき、セミナー等の申し込みフォーム連携設定、セグメントやキャンペーンの設定、メールの設定など、Oracle Eloqua運用の様々なお手伝いをさせていただいております。サポートさせていただく中で、弊社エンジニアのスキルを高く評価して下さり、大変嬉しく思います。オープンテキスト様は、システムパッケージを開発されている企業様ですので、引き続き、当社のシステムインテグレータ企業としての知見を活かし、様々な面でお役に立てるようなご提案をさせていただければと思っております。

テクバン株式会社
クラウドソリューション事業部
クラウドソリューション2部
主任 中川 将志(写真左)
主任 坂野 一人(写真右)

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お客様プロフィール

会社名
オープンテキスト株式会社
設立
(日本法人)1997年6月
資本金
9,900万円
代表者
代表取締役社長 萩野 武志
事業内容
EIMソリューション事業
URL
https://www.opentext.jp/