社内問い合わせ対策支援サービス

『PKSHA FAQ』なら、探しやすいFAQで従業員の自己解決力をUPし、
人手不足の総務や情報システム部門の負担を軽減します。

社内問い合わせを減らすFAQソリューション

PKSHA FAQ は、株式会社PKSHA Communicationが提供する、FAQ作成・公開・分析を1つのプラットフォームで実現するFAQソリューションです。PKSHA FAQなら、簡単に従業員向けFAQサイトを作成することができるので、「給与の振込み先を変更したい」「PCの設定方法が知りたい」など、各種問い合わせをFAQサイトに誘導し、社内ヘルプデスク業務を大幅に削減することができます。

総務

設備、備品に関する問い合わせ
各種問い合わせの一次窓口

経理

経費申請などに関する問い合わせ
受注や新規取引に関する問い合わせ

人事

給与や労務に関する問い合わせ
各種手続きや制度に関する問い合わせ

情報システム部

PCやネットワークに関する問い合わせ
セキュリティに関する問い合わせ
システムのリプレイスや新規導入をした後の各種ヘルプデスク

問い合わせを平均30％削減する
PKSHA FAQのしくみとは？

～①探しやすい～

「マニュアルの場所がわからない」「マニュアルのどこに書いてあるかわからない」「検索に引っかからない」など、せっかく作成したマニュアルがあまり活用されず、問い合わせがいっこうに減らないのは、そのマニュアルが探しにくいせいかも知れません。PKSHA FAQは独自の検索エンジンをはじめ、FAQを探しやすくするしくみを豊富に備えています。

日本語に強い言語理解エンジン

キーワードで検索する際、情報としてあるはずなのにヒットしないのは、日本語特有の揺れ語（送り仮名、カタカナ語表現などのギャップ）に対応できていないからです。また、サイト内検索エンジンの転用では、目的が異なるため、逆に大量にヒットしてしまい、かえって混乱してしまう場合があります。PKSHA FAQなら、日本語の表記揺れに対応しているので、意図した検索結果を表示させることが可能です。また、これまでになかった新しい略語も自動学習・反映し、会社固有の類語も登録することができます。さらに、言語理解エンジンが「言葉の意味」を正しく理解し、キーワードに対する適切な検索結果のみを表示させるので、ヒットしすぎて迷うということもありません。

「わからないことがわからない」を解決

一度では回答できないような内容にも、会話形式で質問を重ねることによって解決に導くことができます。たとえば、PCの操作方法やインターネット接続方法の問い合わせの場合、「どのバージョンか？」「現在どのような状況か？」など、選択肢や条件をある程度特定するFAQを作成することが可能です。この会話型FAQによって、ユーザーの「わからない」を明確にし、より適切な回答に絞り込むことができます。

標準でスマホ表示に対応

PKSHA FAQは標準でスマートフォン向けのページにも対応しているので、別途ページを作りこむ必要がありません。作成されたFAQは、自動的にマルチデバイスに変換します。外出先からいつでも参照できるので、営業や出向中の従業員などにも便利にお使いいただけます。また、デバイスによってFAQの内容を変更したり、公開可否の設定が可能なので、「PCの場合は」「スマホの場合は」など書き足す必要もありません。さらに、デバイスごとにデザインを変更することも可能です。

～②わかりやすい～

文章で説明するとわかりにくくなってしまう内容も、画像や動画を使ってわかりやすく説明することができます。もちろん画像を載せるのにプログラミングの知識は必要ありません。管理画面から画像や動画をアップするだけで作成可能です。「部品がどこにあるのか」「どのボタンを押せばいいか」など、配置場所を画像で説明したり、操作の手順をチュートリアル動画として説明したり、わかりやすい回答方法を柔軟に選択できます。