LAPLINK ヘルプデスク

遠隔操作でお客様サポートや社内ヘルプデスクサービスを
ご提供するクラウド型リモートサポートツールです。

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LAPLINK ヘルプデスクとは

LAPLINK ヘルプデスクはクラウド型のリモートサポートツールです。事前インストールが不要で、すぐに遠隔サポート・保守を行うことができます。PC操作が分からず会話が進まないなど、日常的に起こりうるトラブルは、LAPLINK ヘルプデスクとインターネット環境があればすぐに解決できます。これまで1,000社以上の導入実績を持っており、国内メーカーならではの安心で素早いサポートを提供します。顧客満足指向のリモートサポートツールを、お客様のサポートに是非、お役立てください。

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LAPLINK ヘルプデスクとは

クラウド型リモートサポートのイメージ

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特長① かんたん接続操作と安心セキュリティ

インターネットが繋がる環境であれば、全国各地から誰でも使うことができます。クライアントはブラウザを起動し、準備されたURLにアクセスし、そこからexeファイルをダウンロードして実行するだけです。ソフトウェアのインストールも不要なため、ITに詳しくない相手とでも簡単に画面共有できます。また、クライアントからexeファイルをダウンロードするページは、SSLサーバ証明書を取得しており、オペレーターとサーバーとの通信もSSL対応256bitで暗号化されているため、セキュリティ面でも安心してお使いいただけます。

特長② わかりやすい操作画面

リモートサポートを補助するさまざまな機能を持ち、どれも視覚的に使いやすいのが特徴です。パソコン上に表示される情報を言葉だけで説明するのが難しい場合、デスクトップペン機能が有効です。クライアントPCの画面上でペンで絵や文字を書いて相手に伝えることや、ファイルを相手に送りたい場合に、オペレーターPCからクライアントPCへ簡単なドラッグ&ドロップの操作でファイル転送を行うことができます。クライアントとのセッション接続・切断もシンプルな操作で実施可能です。

特長③ トップページをカスタマイズが可能

LAPLINKヘルプデスクは、トップページを自由にカスタマイズにできます。お客様の利用目的に合わせて画面をカスタマイズすることで、宣伝効果も生まれます。テクバンではLAPLINK ヘルプデスクをサポートセンターで使用しており、以下のようにトップページをカスタマイズし、お客様にご利用いただいております。

※外部サイトにリンクしています。
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導入メリット

サポートにかかる時間の削減

パソコンのサポートをする場合、電話口だけで相手の状況を把握するのは困難です。LAPLINK ヘルプデスクがあれば相手の画面を見ながら会話ができるため、意思の疎通がスムーズになります。このため、サポートにかかる時間を大幅に節約できます。

1ライセンスで複数相手と接続

オペレーターがサーバに接続している間「1ライセンス」とカウントされます。つまり、クライアントからの1セッションは誰からでも接続することができます。もちろんクライアント側のライセンス費用は不要です。複数のオペレーターがリモートサポートをする場合は、同時接続数に応じてライセンス契約が必要となります。

オペレーターの履歴管理が可能

実施したオペレーションは「サポート履歴」として記録されます。接続した相手先、リモート開始・終了時刻、ファイル転送実施有無等が記録として残ります。記録したデータはグラフ化して見ることができ、サポート件数、平均サポート時間、同時サポート数などが一覧化できます。

利用シーン① コンシューマー向けヘルプデスク対応

伝える側と受ける側でお互いの状況をつかみにくい場合があるため、電話やメールだけでヘルプデスク対応をするには限界があります。LAPLINK ヘルプデスクではインストール不要の簡単操作で、初めて会話をする相手とも簡単にイメージの共有が可能です。接続の速さも他の遠隔操作ツールより優れており、ストレスを感じることなくリモートサポートを実施いただくことで、すばやい問題解決や、顧客満足度の向上に繋がります。

コンシューマー向けヘルプデスク対応

利用シーン② 企業のシステム保守サービス

社内LANからリモート操作ができない拠点などがある場合は、LAPLINK ヘルプデスクが便利です。ポートの開放、ファイアウォール、ルーター、プロキシの設定変更等は不要です。全国に拠点をもつ企業のシステムメンテナンスを本社にインストールしたオペレーターPC上で集約できます。リモート操作で各拠点のサーバーにアクセスし保守を行うことや、従業員のPCを操作し、トラブルを解決に導くことが可能なため、本社から各拠点へわざわざ移動する必要はありません。

  • 記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。

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