AI チャットボット LOOGUE FAQ (ローグFAQ)

QとAだけがあれば利用可能な、AIを搭載した高度FAQシステムです。

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LOOGUE FAQ(ローグFAQ)とは

LOOGUE FAQ(以下、LOOGUE)とは、ARアドバンストテクノロジ株式会社が提供する、導入とメンテナンスの手間を軽減することを徹底的に考えたチャットボットサービスです。サービス基盤にMicrosoft Azureを採用し、高信頼で安定したサービスを利用いただけます。また様々なシステムとの連携も可能となっているため、業務内容に合わせて幅広くビジネスに対応します。

LOOGUE FAQ(ローグFAQ)とは

QとAのみ。2列のFAQデータでスピード導入

LOOGUEは、従来のルールベース型のチャットボットで必要とされている類義語、言葉の揺らぎ、質問の分類、聞き返しの内容などの事前定義が不要になります。QとAの2列のFAQでスピード導入できます。もちろんお客様独自の固有辞書も登録できるため、社内用語や名詞も自然にご利用いただけます。導入の運用のコスト最小化を目指した賢いチャットボットです。

QとAのみ

聞き返しによる自動学習機能により、対応品質も向上します

LOOGUEは、質問者からの問い合わせに対して、たとえば情報が足りずに適切な回答が絞り込めない場合には、関連しそうな情報の提示や聞き返しを行い、質問者からの追加情報の入力を促し回答に導きます。また聞き返しで得た有益な情報はLOOGUEが学習していき、次回以降の応答品質に貢献します。

聞き返しによる自動学習機能

AI学習エンジン搭載で強化辞書が自動生成されます

LLDS(Log Learining Dictionary System)は、機械学習および自然言語処理アルゴリズムをベースに、お客様のFAQデータやFAQログから、強化辞書を自動生成するために開発されたAI学習エンジンです。LLDSにより日々のメンテナンスの負荷は軽減します。また、固有辞書を充実させていくことにより、お客様独自のチャットボットへと成長します。

分かりやすい分析画面と管理機能

日々のLOOGUE利用状況は、分析画面から確認いただけます。アクセス数、問い合わせ数、解決件数、よく使われるキーワード、未解決のキーワード、問い合わせ内容と回答ログ等が確認できます。また、管理画面では新しいFAQの追加やメンテナンスなどが行えます。利用ログを分析し、ユーザーの課題をいち早く見つけ対応することで、社内の働き方改革や顧客満足度の向上につながります。

分かりやすい分析画面と管理機能

様々なビジネスシーンで利用いただけます

24時間対応のヘルプデスクに

24時間対応のヘルプデスクに

24時間365日有人対応をしている社内ヘルプデスクに、働き方改革を目的として導入可能です。夜間はFAQに移行し、ロボット対応と分業をすることで有人作業を軽減できます。

お客様問い合わせ窓口の
FAQとして

お客様問い合わせ窓口のFAQとして

お客様からのよくある質問をチャットボットによるFAQ化することで、コンタクトセンタースタッフのFAQ検索性を向上させるほか、お客様からの直接入電数を減らすことに貢献します。

海外拠点や外国人向け
多言語サポートとして

海外拠点や外国人向け多言語サポートとして

マルチリンガル機能により、日本語のFAQデータを準備するだけで英語・中国語・韓国語への対応が可能です。現地語での問い合わせに現地語で回答できます。

Microsoftのクラウドサービス連携により
多彩な対応を実現

LOOGUEは、Office 365・Microsoft TeamsなどのAPIと連携が可能なサービスです。
また、貴社のグループウェアのチャット機能と連携してご活用いただけます。

Bot Framework連携

Bot Framework連携

LOOGUEのコアインターフェースはMicrosoft Bot Frameworkを使用しています。LINEなどの一般SNS サービスとの柔軟な連携が可能です。

マルチリンガル対応

マルチリンガル対応

LOOGUEはTranslator Text APIなどのMicrosoft Cognitive Servicesにより多言語対応が実現できます。日本語で項目を整えるだけで多言語への対応が可能です。

Office365 Teams連携

Office365 Teams連携

ビジネス利用を想定し、Office365のSNSツール Microsoft Teams連携機能を搭載しています。普段利用するインターフェースに合わせることで利便性を上げることが可能です。

導入の流れ

最短3日で導入できます。

導入の流れ
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