BtoC向け問い合わせ対策支援サービス

受電数平均30%削減の導入効果! 
チャットボットを検討されている企業にもおすすめの
FAQサイト構築ツール『OKBIZ. for FAQ』

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お客様の問い合わせを減らすFAQソリューション

OKBIZ. for FAQ とは、株式会社オウケイウェイヴが提供する、FAQ作成・公開・分析を1つのプラットフォームで実現するFAQソリューションです。OKBIZ. for FAQなら、HTMLなどのWebの知識がなくても、よくある質問の内容&回答を入力するだけで、FAQを簡単に作成することができます。

さまざまな場所でご利用いただいています

FAQシステム国内シェアNo.1のOKBIZ. for FAQ は、業種や目的を問わず、さまざまなシーンでお客様サポートにご利用いただいています。FAQサイトを設けることで、お客様の「困った」を速やかに解決に導きます。

メーカー・製造業

  • 製品に関するお客様サポートページ

EC・通販サイト

  • ECサイトのご利用案内、ヘルプページ

金融機関

  • 銀行、証券、クレジットカードの総合案内ページ

自治体

  • 市区町村や行政などの総合案内ページ
  • 各種手続きに関するヘルプページ

うまくいかないFAQサイト運営

よくある質問(FAQ)は、お客様満足度の向上や、利用者の自己解決によって受電数を減らすことを目的として、多くの企業HPで設置されています。しかし、運営する中で、次のような悩みが寄せられることが少なくありません。

①更新・修正が面倒&手順に時間がかかる

  • HTMLで作成しており、更新に手間がかかる
  • コーディングがわかる人でなければ操作できない
  • 現場から都度Web制作チームに依頼しなければならず時間がかかる

②せっかく作ったFAQが利用されない・受電数が減らない

  • FAQサイトが見にくい、検索しにくい
  • FAQごとのアクセス数が把握できず、改善すべき点がわからない
  • 利用者がFAQサイトを見ても解決できず、結局電話がかかってくる

③FAQの教育や運用サービスが少ない

  • FAQシステムを使っているが、導入後のフォローが一切ない
  • FAQ運営のコツを知りたいが、検索しても出てこない
  • FAQ運用のアドバイスがほしい

OKBIZBtoC_15.png

OKBIZ. for FAQが選ばれる6つの理由

①使い勝手がよい

  • HTMLの知識がなくてもQAの追加・編集が可能
  • 管理画面がわかりやすく、編集しやすい

②標準機能が充実

  • レポート機能(アクセス解析、経路分析、0件ヒット抽出、よく検索されるワード など)でFAQの改善点がわかる!
  • 会話形式のFAQで、利用者を適切な回答へ誘導
  • 標準でPC・スマホ表示に対応

③導入実績が豊富

  • 導入企業500社以上!
  • ECサイトやメーカーなど、取り扱い製品の多い企業で広くご利用いただいています
  • メガバンク3行、クレジットカード会社での実績も豊富! セキュリティレベルも担保

④検索性の高い独自エンジン

  • 日本語特化の検索エンジン
  • 類義語の設定ができる(表記ゆれ、変換ミス)
  • 文章検索ができる

⑤リーズナブルな料金設定

  • 充実の機能で月額10万から
  • 月額の変動はなし

⑥導入後の手厚いサポート

  • ユーザ向けのサポートコミュニティあり
  • 定期的にユーザ会を開催(参加費用は無料)、同じような悩みを抱えるご担当者様と交流

導入事例

OKBIZ. for FAQは、家電メーカーやECサイト運営中の企業など、500社以上に導入いただいております。メガバンク3行をはじめ、金融、製造、流通、小売、サービス、自治体など、業種業態問わず幅広いお客様がご利用中です。

大手都市銀行

大手都市銀行

お客様向けFAQサイトの閲覧数が5倍増加し、問い合わせ数が削減されました。

大手通信事業者

導入事例_大手通信事業者

パートナー企業からの問い合わせ件数を約40%削減しました。

製造業情報子会社

導入事例_製造業情報子会社

社内ITヘルプデスク業務の対応工数が30%削減されました。

その他の導入事例やご利用料金については、詳細ページをご覧ください。

OKBIZ. for FAQ製品ページはこちら

従業員向けヘルプデスクとしても利用可能

お客様の総務部や情報システム部などで、従業員からの各種申請や手続きに関する質問、PC操作・不具合などに関する問い合わせ対応にお困りではありませんか? OKBIZ. for FAQは社内ヘルプデスクとしても広くご利用いただいております。

Webサイト脆弱性診断サービス Security Blanket

ECや金融機関、自治体など不特定多数に公開されるサイトでは、不正ログイン等によるお客様や企業に関する情報漏えいのリスクがあります。専門のセキュリティエンジニア、もしくはクラウドの診断ツールでお客様のWebサイトを診断してみませんか?

  • 記載されている会社名、製品名およびサービス名は、各社の登録商標または商標です。

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