OKBIZ. for FAQ

8年連続国内シェアNo.1
メガバンク3行が横並びで採用するFAQサイト構築ツール

お問い合わせ
お問い合わせ

OKBIZ. for FAQ とは

OKBIZ. for FAQ とは、株式会社オウケイウェイヴが提供する、FAQ作成・公開・分析を1つのプラットフォームで実現するFAQソリューションです。Webサイトからの問い合わせ対応、コールセンター、カスタマーサポート、従業員からの各種問い合わせ などのシーンにおいて次の効果をもたらします。okbiz_01.png

顧客満足度の向上

顧客満足度の向上

問い合わせ対応をスピーディに行えることで、お客様満足度が向上します。またお客様からの声を収集・蓄積することで、サポート内容改善も可能です。

問い合わせ対応コストの削減

問い合わせ対応コストの削減

問い合わせ前の自己解決をうながすことで、担当者の問い合わせ対応工数の削減につながります。

社内情報共有の促進

社内情報共有の促進

属人化しがちな業務ノウハウを共有し、ベテランに依存しやすい応対クオリティの平準化も実現可能です。

OKBIZ. for FAQ 3つの特徴

日本初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営ノウハウをもとに、OKBIZ. for FAQ 独自の機能を有しています。

日本語に強い検索エンジン

日本語に強い検索エンジン

日本語の表記ゆれに対応し、新しい略語を学習・自動反映します。また、一緒に検索されやすいキーワードを自動で表示するサジェスト機能を搭載しています。

会話型FAQ

会話型FAQ

あいまいな質問に対しても、質問形式でFAQを作成することで的確に回答へ誘導します。

FAQ改善に特化:レポート機能

FAQ改善に特化:レポート機能

FAQ閲覧数と検索ヒット率を自動解析し、改善すべきFAQを指示します。またユーザ別FAQ閲覧ログから個人ごとの活用度を可視化します。

ご利用シーン

お客様向け製品サポートや、企業の社内ヘルプデスク業務、管理部門の問い合わせ対応削減などにご利用いただいております。

ご利用シーン

導入事例

FAQシステム国内シェアNo.1
メガバンク3行をはじめ、金融、製造、流通、小売、サービス、自治体など、
業種・業務問わず幅広いお客様にご利用いただいております。

大手都市銀行

大手都市銀行

お客様向けFAQサイトの閲覧数が5倍増加し、問い合わせ数が削減されました。

大手通信事業者

導入事例_大手通信事業者

パートナー企業からの問い合わせ件数を約40%削減しました。

製造業情報子会社

導入事例_製造業情報子会社

社内ITヘルプデスク業務の対応工数が30%削減されました。

オプション:チャットボット OKBIZ. for AI Chatbot

チャットボットとの連携で、問い合わせやWebでの各種手続きを、24時間365日自動で対応できます。シナリオ作成不要で、短期間でのAIチャットボット導入を実現します。

チャットボット OKBIZ. for Chat & Bot

※画像はイメージです。

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